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30天无理由退货!来丽江,放心游、开心耍,游玩消费有保障!

www.racer86.com 国庆中秋同庆,给了我们一个“大长假”。今年携程发布的度假产品预订数据显示,丽江是国庆、中秋假期人气最高的目的地之一。你是不是也准备出发了?国庆黄金周期间,丽江日均航班量预计将达到200架次左右,火车站目前预售9.4万人次,国际品牌酒店已完成预订92.7%。火爆的预定还在持续,不过请游客朋友们放心,为了让大家在丽江玩得开心和放心,丽江各大单位就多方面全力保障旅游黄金周做了详细的规划。

据悉,丽江市假日办将联合商务、市场监管、公安、交通等部门,开展黄金周专项执法检查,严厉打击扰乱旅游市场的各类违法违规行为,确保吃、住、行、游、购、娱等六个方面的旅游消费有效供给,为广大游客营造良好旅游消费环境,确保假日旅游市场秩序井然、运行平稳。


1.坚持实行30天无理由退货
在此前的“十一”黄金周旅游服务保障工作新闻发布会上,丽江市文化和旅游局党组成员、副局长李兆刚介绍,全市各级旅游执法部门重点围绕景区门票预约、疫情防控、诚信经营、设施设备维护等环节,对全市旅游市场开展检查巡查。
严厉打击“不合理低价游”。对旅行社及在线旅游企业宣传发布“不合理低价游”产品进行实时监测,抓实561户网站和第三方平台的监管,下架不合理低价游信息近千条。
深化旅游“红黑榜”机制。将“红黑榜”工作与诚信评价工作、行业准入退出机制紧密结合,实行红榜通报表扬,黑榜通报警戒。截止2020年9月,共发布36期红黑榜。
坚持实行30天无理由退货。丽江市积极改善旅游购物环境,实行30天无理由退货,切实维护游客的合法权益。2020年以来,我市游客投诉24小时内办结率为100%,平均办结时长为3小时31分钟。


2.重点打击黑车拉客、车辆非法营运
不断提高旅游服务质量,倡导理性、文明、绿色出行。

开展联合执法检查。市假日办各成员单位将开展联合执法,重点对虚假宣传、黑车拉客、车辆非法营运,网络预订纠纷等行为的查处打击力度。
召开导游警示教育暨文明引导培训会。召集千余名一线带团导游分批开展培训和警示教育,倡导文明旅游,提高服务质量。
要求涉旅企业完善游客咨询和引导服务。各涉旅企业要广泛开展精细化服务,加强门票预约、交通路况、天气等重要信息发布,全面提高综合服务水平。

3.导游要时刻提醒游客注意安全
坚持底线思维,全力做好假日旅游安全工作。
严格落实好安全生产“四方”责任,将旅游安全责任延伸到各级各单位最末端,把安全防范措施落实到工作最前沿。
属地政府、景区景点要在危险路段(特别是丽宁公路沿线)、区域加密设立醒目的安全警示标志,安排专人值守,配备必要的安全救护工具,防止意外发生。
旅行社严格遵守旅游车辆管理规定,租用具有旅游运输资质的车辆,导游要时刻提醒游客注意安全。
星级酒店、娱乐演艺企业等单位要严防火灾、食物中毒、人员踩踏等安全事故发生。
4.景区接待游客量不得超过最大承载量75%
抓实抓细防控重点环节,全力确保游客安全。
严格落实景区、演艺企业限量开放要求,积极推进门票预约制度。按照旅游景区接待游客量不得超过旅游景区核定最大承载量75%的要求,在“一部手机游云南”平台完善景区预约功能,推动旅游景区预约管理的常态化。

通过测体温、查绿码、常消毒、勤洗手、戴口罩等多项措施,加强重要环节和重点区域管理,全力确保游客安全。


5.成立整治工作组,重点针对商品不明码标价等问题
丽江市市场监督管理局党组书记、局长张爱珍介绍,为着力构建消费者满意的市场环境,确保十一黄金周期间旅游市场平稳有序,全市市场监管部门将进一步加大对旅游景区景点的监管力度,从四个方面着力营造安全文明诚信的市场消费环境。
成立四个整治工作组,重点针对商品不明码标价、以虚假优惠诱骗消费、虚假宣传、以假充真、以次充好、缺斤少两等突出问题,分片区开展专项监督检查。
9月20日晚召集辖区内重点消费场所行政约谈,共约谈企业83家151人,要求所有涉旅消费场所要做到食品安全、药品安全、特种设备安全、产品质量安全和消费安全,共同构建一个诚信、质量、公平繁荣的旅游消费环境。
组织辖区内所有涉旅社会零售商品店签订诚信经营承诺书和责任书,要求所有消费场所做到“十不准”。即:不准无照无证违法经营;不准持照、持证、不亮照、不亮证经营;不准与旅行社导游司陪人员联手进店以低价游购物返佣回扣;不准人盯人促销强迫购物;不准虚高标价低价出售;不准销售质量不合格产品;不准设置进店封闭式通道;不准设置包间虚假宣讲促销;不准拒绝本地居民进店购物;不准设置封闭式的经营场所。
开展“诚信经营 放心消费”创建,紧紧围绕旅游消费安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心等“五个放心”的目标要求,在2018年、2019年已创建1101户的基础上,2020年底达到1200户以上。