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提升定制游市场及定制服务认知的四个要点

www.racer86.com 天行户外拓展团建公司是一家策划、组织实施企事业团队定制化内训课程、团队野外拓展活动、学校野外拓展活动、大学生野外拓展训练、学校野外拓展、公司凝聚力拓展训练、素质拓展活动、公司凝聚力拓展培训、青少年野外拓展、公司拓展培训、户外拓展、青少年户外拓展培训、学校户外拓展培训、大学生户外拓展运动、单位野外拓展活动等业务的专业机构。

近年来,定制游的发展受益于不断扩大的旅游市场、旅游人次、旅游消费以及旅游市场对个性化行程的追求,越来越多的中国游客选择以定制游的形式出游。随着定制游逐渐走入大众视角,对定制游机构的供应链、技术掌控以及定制师的经验提出了更高的要求。随着中国国内疫情的缓解,带来了国内旅游行业的恢复进程。游客们的安全意识相比疫情之前有所变化,更青睐自驾游、精品小团等私密性高的旅行方式,这将为定制游带来独特的机会与挑战。但是大多数定制游企业规模有限,无法通过大规模的市场营销让大众游客深入地了解到定制游服务,现在小编带您了解提升定制游市场及定制服务认知的四个要点


1、行程设计

调研显示,定制游的游客中,大部分是有旅游经验的游客。61%的定制游游客在过去3年有过自助游经历,51%游客有过跟团游的经历,跟团游的游客中,又有20%有过精品小团(小于10人)的经历。自助游的游客认为定制游既能深度游玩,又能节省制定行程的时间与精力,于此同时定制游的灵活性有一定的提升空间。对于跟团游的游客来说,定制游能够带来更高的灵活性与深度游玩的机会。

接受采访的定制游企业高管透露,许多定制游机构在制定行程时,通过资源与技术的支持,能够为游客设计独特的行程,同时为游客省心省力。但是,许多定制游的游客仍然在寻找更多的附加价值,包括行程的细节设计、当地文化的摄入、多样性的行程等,这些将成为细分游客及服务价值的参考。


2、旅行顾问

调研发现,无论是行前定制还是行中服务,旅行顾问的都是定制游的核心需求。数据显示,大部分游客仅在定制游前期接触定制师,获得行程定制服务。在游客接触定制游的初期,56% 的游客会与旅行顾问接触,深入了解定制游。目前的定制游服务中,旅行顾问在行程初期的服务比较常见,而行中服务有待发展。
无论是行前定制还是行中服务,资深的定制师能为定制游带来体验感的提升。另外,基于普遍的定制游的碎片化服务现状,一定程度上源于资深定制师的缺乏,对于游客来说,则需要专注于贴心的服务,为游客带来安心的体验感。

3、技术与个性化平衡
调研显示,定制游游客寻求的个性化,不仅仅是行程设计的独一无二,更多的是以人为本的服务。技术的利用往往无法全面地满足每个游客细节上的需求,定制游机构仍然需要在自动化与个性化之间寻找平衡。在技术无法取代的方面,深入了解游客的需求,才能全面的为游客定制个性化的行程,提供贴心的服务。

6人游旅行网副总裁李妍接受报告访谈时提到,“应用软件只是个工具,机器对于公式的计算肯定比人做的好,但是客人的实际需求,需要我们亲自去了解,才能通过机器在技术层面上高效的完成工作。旅游很主观,定制游本质还是人,只有跟客户沟通时,才能清楚的了解客户,比如更愿意去住国际连锁酒店,还是独特的酒店,喜不喜欢行程安排的轻松等”。


4、价格匹配
报告认为,对于定制游游客来说,定制游价格偏高是常见的疑惑,行业需要持续引导游客了解定制游提供的服务与跟团游或主题游的区别。此外定制游机构还可通过在报价透明化以及一致性等方面的提升,提高目标市场中首次游客的信任感。
疫情下的定制游也有一定的提升空间,例如在安全、私密性、24小时服务这几方面有更严格的需求,在疫情之后,游客认为这几方面变得格外重要。79%的定制游游客重视定制游带来的省心省力。

 疫情之下逐渐开放的跨省旅游,对于定制游行业来说,是个独特的机会。运用已有资源,维系与供应商的关系与沟通,及时了解当地疫情防范的方法与政策,在遇到变动时,才能及时为游客提出更好的建议。


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